VENDITE E ACQUISTI
Vendite e Customer Service
Dal Customer Care alla Customer Satisfaction
Codice Corso: Vab14/26
Il contatto con i Customer Service è "il momento della verità" in cui ogni cliente ha modo di verificare concretamente se il livello di prodotto, di servizio e di assistenza sono in linea con quanto prospettato in sede di vendita.
Chi opera all’interno del Contact Center ha, quindi, un ruolo rilevante in termini di marketing per creare una comunicazione di valore per il cliente, comprendere, al di là di quanto prospettato in sede di trattativa, la coerenza delle sue aspettative, facilitare le modalità di contatto, intercettare nuove opportunità.
Programma
• Il Customer Service: la rilevanza del suo ruolo nell’estendere la relazione e il business con il cliente
• Immaginiamoci clienti: aspetti percettivi e oggettivi nel primo contatto
• Attivare una connessione collaborativa con il cliente
• Riconoscere ed accogliere il cliente che ci ha già contattato
• L’approccio empatico e la capacitò di superare atteggiamenti antagonisti e apatici dell’interlocutore
• Dall’ascolto empatico/attivo all’esatta comprensione di quello che il cliente dice, intende dire, non dice
• Le domande di precisione per qualificare la richiesta/esigenza del cliente
• Ricreare attenzione nel cliente che non ci ascolta o pare non comprendere quello che diciamo
• La gestione di una richiesta di informazioni: approccio di metodo e di stile
• La gestione di un sollecito e la negoziazione di scadenze e accordi: approccio di metodo e di stile
• La gestione di un reclamo. La verifica di quanto il cliente afferma: approccio di metodo e di stile
• Dalla risoluzione del problema allo sviluppo di una relazione fiduciaria
• La capacità di ottenere fiducia nell’interlocutore
• L’estensione della relazione e del business con il cliente: l’approfondimento e la conoscenza reciproca dei processi
Sede
SKILLAB - Corso Galileo Ferraris 26, 10121 Torino
Destinatari
Operatori e team leader di Customer Service, Contact Center e uffici post-vendita, che desiderano potenziare le proprie competenze comunicative, relazionali e di gestione del cliente, trasformando ogni contatto in un’occasione di fiducia e crescita commerciale.
Finanziare i corsi
I partecipanti appartenenti ad aziende aderenti a Fondimpresa e Fondirigenti possono richiedere il voucher a copertura della quota di partecipazione, secondo le modalità e tempistiche previste dai fondi.
Per le aziende associate Skillab fornirà gratuitamente il supporto per la predisposizione e gestione dei piani formativi per la richiesta di voucher a valere sul Conto formazione aziendale.
Qualora si desideri cogliere questa opportunità di finanziamento occorrerà contattare telefonicamente Skillab per verificarne le tempistiche. La richiesta a Skillab va fatta all'incirca 20 giorni prima dell'attivazione del corso prescelto.
La preghiamo di prendere visione delle condizioni di partecipazione e pagamento.
Date e orari di svolgimento
18/09/2026 09.00-13.00 - 14.00-17.00
Durata
7 ore
Docenti
VINCENZO PATTI
Quota di adesione
390,00 € + IVA per aziende associate UI, AICQ P.
510,00 € + IVA