ABILITÀ RELAZIONALI E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

Sviluppo abilità relazionali

L'addetto al recupero crediti: tecniche di comunicazione

Codice Corso: HRa4/25

Il recupero crediti può diventare, se non si è equipaggiati di strumenti comunicativi e relazionali efficaci, un’esperienza scarsamente fruttuosa sia per l’addetto e sia per il datore di lavoro.
Il corso offre uno spazio di confronto e fornisce utili tecniche per gestire contatti più efficaci con l’interlocutore.

Programma

 

  • Che cosa significa comunicare e comunicare efficacemente.

 

  • Le motivazioni del comportamento umano. Programmi biologici di risposta.

 

  • La capacità di interpretazione delle relazioni.

 

  • Utilizzare l’empatia per creare Rapport.

 

  • Gestire l’utente facendo leva sulle emozioni. La mappa non è il territorio.

 

  • Uso efficace della comunicazione verbale, paraverbale e non verbale.

 

  • La gestione del dissenso, delle lamentele e delle obiezioni.

 

  • La gestione del NO (costruendo il SI).

 

  • Chi domanda comanda.

 

  • Lo sviluppo dell’abilità comunicativa.

 

  • GPS (modello del Valore aggiunto prodotto e distribuito)

 

 

Metodologia
La trattazione e la discussione dei temi sarà integrata con l’analisi di casi, role playing individuali e di gruppo.

 

Sede

SKILLAB - Corso Galileo Ferraris 26, 10121 Torino

 

 

Destinatari

Chiunque in azienda si occupa di recupero crediti.

Finanziare i corsi

    

I partecipanti appartenenti ad aziende aderenti a Fondimpresa e Fondirigenti possono richiedere il voucher a copertura della quota di partecipazione, secondo le modalità e tempistiche previste dai fondi.

Per le aziende associate Skillab fornirà gratuitamente il supporto per la predisposizione e gestione dei piani formativi per la richiesta di voucher a valere sul Conto formazione aziendale.

Qualora si desideri cogliere questa opportunità di finanziamento occorrerà contattare telefonicamente Skillab per verificarne le tempistiche. La richiesta a Skillab va fatta all'incirca 20 giorni prima dell'attivazione del corso prescelto.

La preghiamo di prendere visione delle condizioni di partecipazione e pagamento.


ISCRIVITI

Date e orari di svolgimento

03/07/2025   09.00-13.00 - 14.00-17.00

Durata

7 ore

Quota di adesione

420,00 € + IVA per aziende associate UI, AICQ P.

560,00 € + IVA