NORMAZIONE TECNICA E SISTEMI DI GESTIONE

Qualità


Strategie di comunicazione nell'audit: come migliorare l'efficacia della verifica ispettiva

Codice Corso: co1.1/25

Il corso è finalizzato ad illustrare i principi di comunicazione che i Valutatori di un Sistema di Gestione possono adottare durante l’esecuzione degli audit.
Risulta noto che l’audit fosse già attuato ai tempi dei Romani per verificare la coerenza degli editti dell’imperatore nelle varie provice. Ovviamente all’epoca non esistevano i rapporti di audit e le risultanze erano riportate all’imperatore in modo verbale.
L'adozione di un sistema di gestione è da considerarsi come "Decisione strategica aziendale per migliorare le sue performances complessive". L’audit è lo strumento principale di valutazione del sistema e svolge utilizzando tre strumenti: Esame dei documenti, interviste con il personale e osservazione diretta delle attività. In tutti i casi è un processo di "Comuncazione" per ottenere delle evidenze oggettive per attestare lo stato di conformità o meno ai requisiti specificati.
L’audit è svolto da "Auditor" dal latino ..colui che ascolta, ed anche in questo caso si tratta di Comunicazione. Quindi, tanto più efficace sarà la capcità di comunicazione degli auditor, tanto più complete ed efficaci saranno i risultati raccolti.
Il corso si svolge in aula

Programma

  • Nascita del linguaggio e Principi di comunicazione
  • Liguaggio Verbale e Non Verbale
  • Stili di comunicazione in audit, (Aggressivo, Assertivo, Passivo)
  • Ambiente di comunicazione in audit, (principi di semantica Vero.Condizionale)
  • Modalità di comunicazione in ingresso (Capacità di ascolto)
  • Modalità di comunicazione in uscita (Gestione delle interviste)
  • Modalità di comunicazione scritta (Es: Rapporto di Audit e Non Conformità)
  • Comunicazione durante le riunioni (Apertura e chiusura in audit)
  • Simulazioni di interviste in aula

 

Metodologia
La didattica utilizzata mira a formare i candidati sui principi di comunicazione con particolare valenza alla comunicazione durante l’audit. Il corso sarà tenuto con docenza diretta in aula, esercitazioni pratiche e casi di studio

 

Sede

SKILLAB - Corso Galileo Ferraris 26, 10121 Torino

 

 

Destinatari

Top Management, Auditor, RSPP , Rappresentanti dei lavoratori, Ufficio Personale, Responsabili di Sistema Consulenti , Tecnici Aziendali

Finanziare i corsi

    

I partecipanti appartenenti ad aziende aderenti a Fondimpresa e Fondirigenti possono richiedere il voucher a copertura della quota di partecipazione, secondo le modalità e tempistiche previste dai fondi.

Per le aziende associate Skillab fornirà gratuitamente il supporto per la predisposizione e gestione dei piani formativi per la richiesta di voucher a valere sul Conto formazione aziendale.

Qualora si desideri cogliere questa opportunità di finanziamento occorrerà contattare telefonicamente Skillab per verificarne le tempistiche. La richiesta a Skillab va fatta all'incirca 20 giorni prima dell'attivazione del corso prescelto.

La preghiamo di prendere visione delle condizioni di partecipazione e pagamento.


Date e orari di svolgimento

04/04/2025   09.00-13.00 - 14.00-17.00

Durata

7 ore

Quota di adesione

390,00 € + IVA per aziende associate UI, AICQ P.

510,00 € + IVA