NORMAZIONE TECNICA E SISTEMI DI GESTIONE

Automotive


Strategie per la soddisfazione del cliente. La gestione dei fornitori con Scorecard

Codice Corso: iat10.2/25/w

Il corso premette ai partecipanti di ottenere gli strumenti per ottenere contemporaneamente sia la soddisfazione con conseguente fidelizzazione dei clienti, che l'appropriata gestione con autorevolezza, dialogo e conseguente crescita del proprio albo fornitori. I risultati saranno sorprendenti in termini di fatturato, qualità, quantità e tempistiche delle consegne sia in ingresso che in uscita.
Il corso è erogato in aula ma prevede, in caso di esigenze specifiche, la modalità webinar.

Programma

  • Definizione di requisiti del cliente e come gestirli attraverso strumenti e modalità operative
  • Significato di scorecard secondo la percezione del cliente
  • Significato di scorecard secondo la percezione del fornitore
  • Come monitorare la percezione del cliente riguardo al grado in cui le sue esigenze e aspettative sono state soddisfatte
  • Come formulare indicatori delle prestazioni basati sulle evidenze e che cosa devono necessariamente includere
  • Input fondamentale del riesame di direzione
  • Come evitare non conformità minori e maggiori durante gli audit
  • Come sostenere il rproprio certificato proteggendolo da sospensioni o ritiri
  • Come garantire la soddisfazione del cliente nel tempo proteggendo e sviluppando nel tempo una partnership stabile e promettente
  • Come gestire i fornitori con autorevolezza, con una comunicazione efficace ottenendo una crescita progressiva del proprio albo fornitori
  • Considerazioni finali e obiettivi pratici da raggiungere
  • Test finale

(incluse esercitazioni e sessioni individuali per ogni argomento)

 

 

Destinatari

Responsabili Qualità, Responsabili Acquisti, Responsabili Commerciali, Responsabili di Logistica, Auditor interni, Consulenti, Professionisti, Insegnanti, Direttori di Stabilimento.

Finanziare i corsi

    

I partecipanti appartenenti ad aziende aderenti a Fondimpresa e Fondirigenti possono richiedere il voucher a copertura della quota di partecipazione, secondo le modalità e tempistiche previste dai fondi.

Per le aziende associate Skillab fornirà gratuitamente il supporto per la predisposizione e gestione dei piani formativi per la richiesta di voucher a valere sul Conto formazione aziendale.

Qualora si desideri cogliere questa opportunità di finanziamento occorrerà contattare telefonicamente Skillab per verificarne le tempistiche. La richiesta a Skillab va fatta all'incirca 20 giorni prima dell'attivazione del corso prescelto.

La preghiamo di prendere visione delle condizioni di partecipazione e pagamento.


Date e orari di svolgimento

03/11/2025   09.00-13.00 - 14.00-17.00
04/11/2025   09.00-13.00 - 14.00-17.00
05/11/2025   09.00-13.00 - 14.00-17.00

Durata

21 ore

Docenti

PIER MARIO RAMONDETTI
Lunga esperienza nel settore Automotive e nella valutazione di parte 3° ISO 9001 e IATF 16949 . Consulenze SGQ e valutazione dei processi produttivi, compresi Processi speciali. Consulenza ISO 9100 ed ISO 14001. Docenza corsi di formazione auditor interni IATF per conto AICQ Docenza corsi di formazione APQP, FMEA, PPAP, MSA e SPC per conto AICQ/ SKILLAB.

Quota di adesione

750,00 € + IVA per aziende associate UI, AICQ P.

970,00 € + IVA