ACCORDO SKILLAB-AICQ PIEMONTESE

Corso - SKILLAB - Corso Stati Uniti 38 - Torino

Corso base di qualificazione per Mystery Auditor

Codice Corso: s02

Il Mystery Auditing (audit in incognito) è un metodo di audit effettuato in modo non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, volto ad individuare gli elementi di percezione e di soddisfazione del fruitore di un servizio, rilevando la qualità delle prestazione e dei servizi erogati. E’ un sistema efficace di monitoraggio definito dalla UNI 11312-1:2017. Il corso ne approfondisce i requisiti e forma le competenze dell’ auditor in incognito.

Programma

L’attività di Mystery Auditor richiede capacità, abilità ed esperienza, ma soprattutto caratteristiche e attitudini personali da sviluppare. Il corso si compone di una parte generale di illustrazione delle specifiche per progettare, coordinare e condurre un audit efficace e di una parte di simulazioni operative sul campo.

Il corso getta le basi dell’applicazione concreta della norma, valorizzando le specificità personali e utilizzando tecniche di role playing, insieme a docenti che possiedono una vasta esperienza sul campo e nel mercato.

Destinatari

Management delle aziende di servizi, responsabili qualità, responsabili marketing, responsabili field per ricerche di mercato, Auditor

Durata

24 ore

Quota di adesione:

600,00 € + IVA per le aziende associate UNIONE INDUSTRIALI, AICQ PIEMONTESE

700,00 € + IVA

Finanziare i corsi

I partecipanti appartenenti ad aziende aderenti a Fondimpresa e Fondirigenti possono richiedere il voucher a copertura della quota di partecipazione, secondo le modalità e tempistiche previste dai fondi.

Per le aziende associate Skillab fornirà gratuitamente il supporto per la predisposizione e gestione dei piani formativi per la richiesta di voucher a valere sul Conto formazione aziendale.

Qualora si desideri cogliere questa opportunità di finanziamento occorrerà contattare telefonicamente Skillab per verificarne le tempistiche. La richiesta a Skillab va fatta all'incirca 20 giorni prima dell'attivazione del corso prescelto.

Sede

SKILLAB - Corso Stati Uniti 38 - Torino

Date e Orari di svolgimento

Edizione da programmare.